Preguntas Frecuentes

Cuando recibo mi compra?

Si estás en CABA o AMBA, recibís nuestros productos de disponibilidad inmediata entre 24 y 96 horas hábiles a partir de la acreditación del pago. Si estás en el interior del país te vamos a ir informando de acuerdo a la compañía de transporte que haga el envío.

Por favor tené en cuanta que hay algunas alfombras que, por su gran tamaño o complejidad del diseño, pueden demorar 72 horas adicionales. 

 En el caso de feriados, los plazos pueden verse afectados.

Puedo cancelar mi compra?

Debido a la rapidez de nuestros equipos de logística, es posible que cuando quieras cancelar, la compra ya esté en camino. En esos casos, podés comunicarte con nosotros telefónicamente o por whatsapp y te indicaremos como proceder una vez que recibas la compra.

Los envíos son gratuitos?

Los envíos son gratuitos en CABA y en los partidos de San Isidro y Vicente Lopez.

Cual es la política de devoluciones de Kreatex?

Podés hacer la devolución hasta 7 dias después de efectuada la compra, informándonos previamente a [email protected]. El producto debe ser devuelto sin uso y en perfectas condiciones, y después de haber sido revisado, el pago te será reintegrado dentro de los siguientes 7 dias hábiles.

Tengo que embalar el producto para su devolución?

Si. Es aconsejable que guardes el embalaje hasta que estés seguro de que no vas a devolver el artículo adquirido. Si no guardaste dicho embalaje, por favor contactanos para que podamos darte alternativas y de esa manera no dañar el producto.

Puedo cambiar el producto?

Si. Una vez que recibimos el producto que estás devolviendo, hacés la nueva compra y se hace un nuevo envío.

Debo pagar el envío de la devolución?

Sí, el costo del envío de las devoluciones es por cuenta del comprador, salvo en el caso de que te hayamos enviado un artículo distinto al que compraste.

Es conveniente comprar un antideslizante de alfombras?

Sí, es conveniente comprar un antideslizante, especialmente en el caso de nuestras calidades de carpetas y caminos ASPEN.

Qué medios de pago acepta Kreatex?

Podés pagar a través de la plataforma de Mercadopago, o a través de la plataforma de Tiendanube, con todas las tarjetas de débito y crédito que ves detalladas en nuestra página. Y podés abonar por transferencia bancaria, con el descuento correspondiente.

Como se mantiene una alfombra?

Lo más importante es aspirar la alfombra al menos una vez por semana. También es conveniente rotar la alfombra al menos una vez al año, si el diseño lo permite. No dejes la carpeta expuesta demasiado tiempo a los rayos del sol ya que podría afectar la nitidez de los colores. En caso de manchas, quitar primero lo sólido de la alfombra e ir absorbiendo lo que se ha derramado con toallitas de papel o trapos absorbentes. Luego aplicar agua tibia y seguir absorbiendo el área dañada. En caso de manchas que no salen, contactarse siempre con empresas de limpieza profesional de alfombras.

Puedo hablar con alguien acerca de mi pedido?

Claro. Podés comunicarte con nosotros por whatsapp, teléfono o mail.